Zásady vrácení zboží a peněz

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Toto právo vyplývá z ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

2. Jak uplatnit odstoupení od smlouvy

Chcete-li odstoupit od smlouvy, postupujte prosím podle těchto kroků:

1. 1 Zašlete nám e-mail na adresu info@ignara.cz s předmětem „Odstoupení od smlouvy" a uveďte číslo objednávky, Vaše jméno a datum nákupu.
2. 2 Do 14 dnů od odeslání oznámení vraťte zboží na naši adresu. Balíček zabalte bezpečně, ideálně v originálním obalu, a přiložte kopii dokladu o koupi.
3. 3 Po obdržení a zkontrolování vráceného zboží Vám vrátíme plnou kupní cenu na bankovní účet do 14 pracovních dnů.

3. Podmínky vrácení zboží

Aby bylo vrácení zboží přijato, musí být splněny následující podmínky:

• Zboží musí být vráceno ve stavu, v jakém bylo doručeno – neporušené, neotevřené nebo minimálně použité
• Zboží nesmí být poškozeno nesprávným zacházením, a musí být v originálním obalu
• K zásilce musí být přiložen doklad o koupi nebo číslo objednávky
• Vrácení musí být oznámeno a zboží odesláno v zákonné lhůtě 14 dnů

Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.

4. Vrácení kupní ceny

Po obdržení a zkontrolování vráceného zboží Vám vrátíme kupní cenu ve stejné výši, jakou jste zaplatili, a to do 14 pracovních dnů bankovním převodem na účet, ze kterého byla platba provedena, nebo na účet, který nám sdělíte. Vracíme celou kupní cenu produktu. Poplatky za dopravu při původním doručení se nevracejí, pokud nebylo dodáno vadné zboží.

5. Výjimky z práva na vrácení

Právo na vrácení zboží nelze uplatnit v následujících případech:

• Zboží bylo zcela spotřebováno nebo výrazně použito
• Obal byl porušen způsobem, který neumožňuje z hygienických důvodů zboží vrátit (otevřené doplňky stravy, které nelze z hygienických důvodů vrátit – dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku)
• Lhůta 14 dnů pro odstoupení od smlouvy již uplynula

Upozorňujeme, že v případě otevřených balení doplňků stravy může být právo na vrácení omezeno z hygienických a bezpečnostních důvodů. V rámci naší záruky spokojenosti se však individuálně snažíme každou situaci posoudit s ohledem na zákazníka.

6. Reklamace vadného zboží

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně na e-mailu info@ignara.cz nebo telefonicky na čísle +420 731 456 789. Přiložte prosím fotografii poškozeného zboží a obalu. V případě vadného zboží nesete Vy žádné náklady na vrácení – přepravu zajistíme na naše náklady. Reklamace bude vyřízena přednostně a bez zbytečného odkladu.

7. Kontakt pro vrácení zboží

Pro veškeré dotazy týkající se vrácení zboží nebo reklamací nás kontaktujte:

Ignara s.r.o.
Václavské náměstí 1
110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 09123456
E-mail: info@ignara.cz
Telefon: +420 731 456 789
Pracovní doba: Po–Pá: 9:00–17:00